엘프 분장한 여신 안젤리나
김우상종은 조회수:32 27.125.106.140
2020-01-28 05:12:41
20171206,IT과학,이데일리,KT DS 콜센터 특화 AI 고객응대 서비스 공개,이데일리 정병묵 기자 KT 030200 그룹의 IT서비스 전문기업 KT DS는 6일 광화문빌딩에서 ‘오빅스 포럼’을 개최하고 콘택트센터에 특화된 인공지능 AI 서비스 플랫폼 ‘아이센트로’를 선보였다. ‘오빅스 포럼’은 KT DS의 5대 핵심기술인 오빅스 OBICs 오픈소스·빅데이터·사물인터넷·클라우드·정보보안 관련 기술 트렌드와 신기술 및 신규 서비스를 소개하는 자리로 2015년 시행 이후 이번이 여섯 번째다. KT DS는 올 초 AI 사업 진출을 선언한 뒤 시장 진입기반 마련에 주력해 왔으며 첫 결과물로 콘택트센터에 특화된 플랫폼 아이센트로를 개발했다. 콘택트센터란 기존 전화를 통해 대고객 상담을 하던 콜센터에서 나아가 이메일과 인터넷 등을 통해 상담하는 고객지원센터를 일컫는다. 최근 자연어 처리 머신러닝 등 AI 주요 기술을 가장 빠르게 접목할 수 있는 산업으로 주목받고 있다. KT DS는 다년 간 실무 현장에서 축적된 상담사와 고객의 소리를 콜센터에 적용해 아이센트로를 완성했다. 상담사는 업무에 대한 부담과 상담시간 단축을 고객은 기존 대비 20% 빠른 상담 서비스를 제공 받으며 관리자는 자동화를 통한 업무부담 감소가 기대된다. 주요 서비스로 화자인증과 상담봇 상담요약 등이 있으며 관리 기능으로 감성 모니터링 상담평가 문서 검증 등을 제공한다. KT DS는 도입 성공사례가 드문 AI 서비스의 특성을 고려해 사전기술검증 PoC 으로 성능과 안정성에 대한 고객의 불안감 해소와 신뢰 구축에 나설 계획이다. 문상룡 KT DS 이머징테크본부장은 “그동안 KT DS가 축적해 온 오빅스 OBICs 기술력이 뒷받침됐기에 이번 서비스 출시가 가능했다”며 “신규 AI 솔루션 및 서비스 발굴에 매진해 국내 AI 생태계 조성에 앞장섬으로써 국내 최고의 AI 서비스에 다가가겠다”고 말했다.현금바둑이게임20171201,경제,머니투데이,상생협력 건강하고 아름답게 담자 친환경 e몰드컵,머니투데이 함혜강 에디터 편집자주 ※ 머니투데이는 삼성전자상생협력센터와 함께 유망 중소기업의 판로확대를 위한 상생기획을 연중 진행합니다. 차세대 성장동력기업의 서비스와 상품 기업 스토리 등을 3개 국어 국문 영문 중문 로 전세계에 확산·유통시키는 기획입니다. 동반성장위원회가 후원합니다. 성인 기준 우리나라 커피소비량은 연간 377잔으로 출근길과 점심시간에 커피잔을 들고다니는 사람들을 심심치 않게 볼 수 있다. 커피를 마시는 횟수가 일상이 된만큼 커피잔의 사용도 늘어나고 있다. 다양한 색과 디자인의 컵홀더와 종이컵으로 일회용 컵의 사용이 늘어났지만 한편에서는 자주 버려지는 많은 종이컵의 양이 문제가 되고 있다. 커피시장의 급성장과 1인가구 증가로 환경부에 따르면 하루 버려지는 일회용컵이 7000만개가 소비되는 것으로 나타났다. 이처럼 일회용컵 사용이 증가하는 것은 가볍고 편리하기 때문이지만 한편에서는 쓰레기 문제로 자원낭비라는 목소리가 크다. 종이 일회용컵을 대체할 제품이있을까 일회용컵에 대한 소비자의 니즈는 간편함과 예쁜 디자인이다. 이에 기존 종이컵에서 한단계 나아가 재활용이 가능하고 안전한 컵을 만드는 기업이 있다. 승화피앤피이다. 식품용기로 분류되어 안전하고 재활용이 용이한 e몰드컵은 어떻게 탄생하게 되었을까 e몰드컵 사진제공 승화피앤피 최초로 식품위생 안전 따른 PP소재 테이크아웃 컵 만들어 e몰드컵을 만들고 있는 승화피앤피의 처음 시작은 플라스틱 사출회사에서부터다. 하지만 일회용컵의 80% 이상을 수입에 의존하고 1번 밖에 사용하지 못하는 단점을 보완하기 위해 e몰드컵을 만들었다. 승화피앤피는 유명 유제품 회사의 요거트 우유용기 등을 납품 중인 기업이다. 종이컵이나 나무젓가락은 일회용품으로 분류되어 화학제품의 유해여부와 수치가 명확하지 않다. 하지만 PP소재로 제작된 e몰드컵은 식품용기로 분류되어 제작부터 유통까지 엄격한 관리를 받고 있다. e몰드컵의 주요 소재인 폴리프로필렌 PP 소재는 고온에서도 형태의 변형이 없고 여러번 사용해도 유해물질이 검출되지 않아 유아의 젖병을 만드는 친환경 소재로 재활용도 용이하며 자연환경 순환 친환경 인증을 받았다. 시중에서 가장 많이 사용되는 종이컵의 뚜껑으로 사용되는 폴리스티렌 PS 는 고온에서 환경호르몬의 우려가 있으나 저렴한 가격 때문에 대부분이 이 소재를 사용하고 있다. 하지만 환경호르몬에 대한 우려 때문에 해외에서는 뜨거운 음료용 컵에는 PS 대신 PP 소재를 쓰도록 하고 있다고 여성환경연대 관계자가 밝히기도 했다. 승화피앤피 주 사진 함혜강 에디터 소비자와 판매자 모두의 니즈 맞춘 제품 e몰드컵을 사용하기 시작한 서울의 한 커피숍은 e몰드컵을 가지고 오면 100원을 할인해주는 프로모션을 진행 중이다. e몰드컵을 사용해본 사람들은 칭찬을 아끼지 않는다. 기존 텀블러보다는 가볍고 여러번 사용후 폐기하고 싶은 경우에는 저렴한 단가와 재활용되는 친환경 소재로 부담이 없기 때문이다. 커피숍 담당자는 컵의 선명한 컬러 인쇄로 프로모션과 디자인이 기존 컵과 차별화가 된다고 설명했다. e몰드컵의 인몰드 사출방식으로 인쇄가 선명하고 코팅이 겉에 붙혀진게 아니라서 인쇄가 묻어날 염려도 없고 재활용 시 분쇄도 용이하기 때문이다. 어디에서도 e몰드컵을 만날 수 있다 e몰드컵은 현재 몇몇 커피숍에 납품 중이며 대기업의 프로모션 제품으로 활용 중이다. 승화피앤피의 최서영 대표는 대량생산에 따른 단가인하와 고객의 니즈에 맞춘 디자인 다양화로 많은 곳에서 PP소재로 만든 e몰드컵을 만날 수 있을 것이라고 밝혔다. e몰드컵은 2018년부터 일본 수출이 확정되었으며 지난 11월에 롯데마트에서 열리는 녹색소비자 네트워크 주관의 녹색상품전에도 선을 보였다.토토사이트 운영20171201,IT과학,아시아경제,싸이월드나 프리챌처럼 네이버도 망할 수 있다,국회서 포털 ·플랫폼 규제법안 관련 토론회 인터넷은 무한경쟁시장 …섣부른 규제 안돼 한국 시장만 고사시킬 수 있다 우려 쏟아져 해외사업자는 규제 어려워 …역차별만 심화 포털의 모니터링 조항은 사생활 침해 유도 사이버 동창회 바람을 일으켰던 아이러브스쿨도 전국민의 도토리 열풍을 일으켰던 싸이월드도 결국 망했다. 인터넷 산업은 무한한 잠재적 사업자가 존재하는 무한경쟁시장이다. 섣부른 규제는 한국의 인터넷산업 전체를 고사시킬 수 있다. 1일 국회에서 열린 4차산업혁명 플랫폼산업 생태계 발전을 위한 입법전략 세미나 에서는 최근 잇따라 발의된 플랫폼 규제법안에 대한 날카로운 비판이 쏟아졌다. 복수의 플랫폼 규제법안을 종합하면 포털의 사회적 영향력이 커짐에 따라 그에 걸맞는 공적의무를 부과하겠다는 것이 요지다. 이를 위해 경쟁상황평가 대상에 포털 포함 포털의 방송통신발전기금 분담 포털에 회계정리보고 의무 부과 포털에 콘텐츠 상시 모니터링 의무 부과 등의 조항을 두고 있다. 그러나 이같은 조항들이 해외사업자에게는 적용되지 못하는반면 국내사업자에게만 적용되고 국내 ICT 산업의 발목만 잡을 것이라는 우려가 이어졌다. 지성우 성균관대 교수는 플랫폼 규제법안이 설사 시행된다 하더라도 구글 등 해외사업자에게는 그대로 적용되기 어렵다. 해외사업자들은 한국의 회계법상 맹점을 이용해 유한회사로 국내에 들어와 활동하고 있다 면서 플랫폼 규제법안의 공적 의무는 모두 비껴갈 가능성이 높다 고 말했다. 류민호 호서대 교수는 플랫폼 경쟁은 국경없이 전세계에서 이뤄지고 있다. 규제를 적용하려면 국내외 사업자 모두에게 형평성 있게 적용돼야 한다. 이같은 실행력이 담보되지 않은 상태에서 법과 규제로 밀어붙이기만 해선 안된다 고 말했다. 이대호 성균관대 교수는 인터넷 산업은 언제 어떤 상황에서도 잠재적 사업자가 존재한다. 한국시장에서 과거 사례를 보면 거의 2년에 한번씩 포털사업자가 망했다 면서 국내 플랫폼 시장의 변동성을 지적했다. 김현경 서울과학기술대 교수는 법률상 집행관할권은 역외적용이 현실적으로 곤란하고 행사 자체가 불가능한 경우가 많다 면서 만약에 한국 검찰 ·경찰이 플랫폼 규제법안을 가지고 구글 본사로 날아가 영장을 들이댄들 과학기술정보통신부가 사실확인을 하려고 구글 본사의 문을 두드린들 그들이 절대 그 문을 열어줄 리가 없다 고 말했다. 이날 특히 논란이 됐던 규정은 상시 모니터링 의무 도입 이었다. 불법 유통되는 콘텐츠를 관리하기 위해 포털이 이용자 ·게시물 모니터링을 의무적으로 상시 실시해야 한다는 것이다. 이에 대해 지성우 성균관대 교수는 법안 여러 내용 중 가장 문제가 되는 것이 플랫폼이 상시 모니터링 조항 이라면서 이는 심각한 표현의 자유 침해 라고 말했다. 김현경 교수는 상시모니터링을 해야한다는 말은 포털이 인터넷에 유통되는 콘텐츠를 다 들여다봐야한다는 말인데 이는 국민의 통신의 자유를 침해할 우려가 있다 고 말했다. 그러면서 미국과 유럽연합은 플랫폼의 모니터링을 사적검열 이라고 해서 철저히 금지하고 있다. 그런데 우리나라는 그걸 의무화하려고 하고 있다. 전세계 최초의 제도이자 부끄러운 제도 라고 말했다. 이해원 법무법인 지평 변호사는 모니터링 의무 조항은 특히나 글로벌 스탠다드에 어긋난다. 미국은 헌법 제1조가 표현의 자유다. 절대적인 가치로 수호하려고 하는데 구글 ·페북 등 미국회사들이 이 규정을 따를 리 만무하다 고 말했다. 곽규태 순천향대 교수는 국내 포털이 의제설정 등 언론이나 미디어적 속성을 갖고 있는 것은 사실이다. 그런 점에서는 비판을 받아야 하고 자체 정화노력도 적극 다해야 한다 면서도 그러나 방발기금분담 경쟁상황평가가 그런 문제를 해결하는 방법이 될 순 없다. 문제인식과 해법이 전혀 다른 법안들이 나오고 있는 것 이라고 말했다.온라인카지노20171201,경제,동아일보,세계의 뉴미디어를 가다뉴스와 빅데이터의 만남 ‘스플렁크’,동아일보 어떤 사람이 5분 동안 어떤 뉴스 웹사이트를 방문했다고 가정하자. 여기에서 수백 개의 데이터가 생성된다. 검색창에 기사를 검색하고 댓글을 등록하는 등 사용자의 의도가 담긴 작업 이외에도 사용자가 어떤 기사에서 몇 초 동안 머물렀는지 어떤 분야의 기사를 연속해서 읽었는지 등의 행위가 모두 정보가 되기 때문이다. 이것을 기계 내부에서 생성되는 정보 즉 ‘머신 데이터 Machine Data ’라고 한다. 1개의 웹사이트에서 하루 동안 생성되는 머신 데이터만 수십 테라바이트 TB 에 달한다. 때문에 이 머신 데이터 분석은 현대 기업의 생산성을 극대화하는데 매우 중요하다. 생산 공정에서 발생하는 기계 데이터를 실시간으로 보고 최적화된 시스템을 만들 수 있기 때문이다. 미국 샌프란시스코에 위치한 빅데이터 분석 전문 기업 ‘스플렁크 Splunk ’는 이 머신 데이터를 관리하는 회사다. 스플렁크라는 회사 이름은 이런 방대한 데이터의 ‘동굴을 탐험한다 spelunk ’는 뜻에서 지어졌다. 그런데 이 데이터를 관리하는 게 왜 미디어 혁신과 관계가 있을까. 이 의문을 안은 채 8월 4일 스플렁크 본사를 찾았다. ○빅데이터와 피자 스플렁크 본사는 샌프란시스코 동쪽 해안 피어 30 에서 약 500m 떨어진 곳에 자리 잡고 있었다. 통유리로 된 깔끔한 7층 건물은 겉보기에는 다른 건물과 별반 다르지 않았다. 그러나 문을 열자 완전히 새로운 세상이 펼쳐졌다. 사람들이 스탠딩 파티에서처럼 접시를 들고 아침 식사를 하고 있었다. 한쪽에는 커다란 블록과 포켓볼대가 구비된 놀이 공간이 보였다. 한국계인 조용현 스플렁크 기술마케팅 이사 43 가 기자를 놀이 공간 바로 옆쪽에 마련된 회의실로 안내했다. 회의실 스크린에는 색깔과 비율이 실시간으로 변하는 원그래프가 띄워져 있었다. 조 이사가 프로그램에 특정 IP주소를 입력하자 이번에는 그래프가 꺾은선 그래프로 드라마틱하게 변했다. 조용현 스플렁크 이사 조 이사는 “도피노 피자 홈페이지를 통해 소비자들이 어떤 피자를 구매하는지 실시간 트래픽을 보여주는 그래프”라며 “그래프를 바꿔 특정 지역에 사는 소비자가 과거부터 지금까지 피자를 얼마나 구매했는지도 쉽게 파악할 수 있다”고 설명했다. 빅데이터 저널리즘을 취재하는 데 웬 피자 얘길까. 함께 있던 엔지니어 아담 올리너 Adam Oliner·35 씨는 “사용자들이 홈페이지에서 남기는 미세한 ‘발자국 footpring ’을 통해 취재나 인터뷰로는 알 수 없는 새로운 스토리텔링 storytelling ”이 가능하다고 답했다. 현재 미국 경제전문지 포춘이 매년 발표하는 매출액 순위 세계 최대기업 100개 중 85개가 스플렁크를 통해 머신 데이터를 분석하고 있다. 전 세계적으로 1만3000개 기업 국내에서도 350개 기업이 머신 데이터를 분석한다. 2003년 설립된 스플렁크는 2012년 나스닥 시장에 상장돼 작년 한해에만 949억 9500만 달러 한화 약 1조 564억 원 의 매출을 올렸다. 최근 영국 공영방송 ‘BBC’ 미국의 ‘디스커버리’ 등 미디어 회사에서도 머신 데이터에 관심을 보이고 있다. 그동안 미디어 업계에서의 빅데이터 분석은 주로 언어 데이터를 구조화 해 숨은 의미를 찾아내는 작업이었다. 구글이 발표한 ‘인공신경망 기계 번역 NMT·neural machine translation 기술이 대표적이다. 입력한 단어를 소재로 콘텐츠를 인식하고 키워드를 추출하고 관련 연구 동향 웹정보 단어에 실린 감정을 분석하는 기술이 주목을 받았다. 최근에는 여기서 한 발 더 나아가 미디어를 소비하는 행태까지도 분석 대상이 된다. 예를 들어 자체 쇼핑몰을 운영하는 BBC는 독자들이 어떤 기사를 읽고 난 뒤 물건을 구매하는지 장바구니에 담아 놓고 사지 않는 확률이 얼마인지 구매 절차가 10초 이상 소요되는 경우는 몇 퍼센트인지를 분석한다. ○미래 예측과 보안 머신 데이터를 저장하고 분석하는 과정은 일종의 ’기계 학습 머신 러닝 ‘이다. 사용자의 발자국들은 이름 시간 장소 등의 태그와 함께 자동으로 저장된다. 그러면 검색 엔진에 단어를 입력해 검색하듯 알고자 하는 질문을 입력하면 색인된 정보가 끌려 올라온다. 스플렁크는 이런 분석 프로그램을 직접 코딩하지 않아도 사용할 있도록 ’스플렁크 엔터프라이즈‘라는 소프트웨어를 제공하고 있다. ’스플렁크 베이스‘라는 사이트에 가면 스플렁크의 개발자와 고객 기업 일반인들이 개발해 올려놓은 100개 이상 되는 무료 어플리케이션을 다운받을 수 있다. 기자도 들어가 ’비지니스 분석 business analytics ‘ 범주의 어플리케이션을 다운로드해봤다. 하루에 500메가바이트 MB 까지 데이터를 무료로 분석할 수 있다는 설명이 나왔다. 그 이상은 1기가바이트 GB 당 1800달러 한화 약 206만 원 를 지불한다. 머신 데이터 분석은 미디어 산업을 어떻게 바꿔 놓을까. 올리너 씨는 “머신 데이터를 분석하면 미래에 어떤 콘텐츠가 인기를 끌지 어떤 마케팅 전략이 통할지를 예측할 수 있다”고 말했다. 머신 데이터를 분석하면 최근의 랜섬웨어 감염 같은 중대한 보안 위협으로부터도 데이터를 지킬 수 있다. 해당 사이트의 평소 머신 데이터 흐름을 파악하고 있으면 비정상적인 머신 데이터가 나올 시 곧바로 알아차릴 수 있기 때문이다. 스플렁크의 보안을 책임지는 제이드 카탈라노 Jade Catalano·33 씨는 “해커들이 언론사의 웹페이지에 악성코드를 감염시키면 불특정 다수의 개인에게 급속도로 퍼질 수 있다”며 “꾸준한 관리가 가장 중요하다”고 강조했다. 샌프란시스코 이영혜 동아사이언스기자yhlee donga.com QR코드를 스캔하면 ‘세계의 뉴미디어를 가다’ 인터랙티브 사이트 interactive.donga.com newmedia 로 이동합니다. 각국 뉴미디어를 취재하며 촬영한 생생한 인터뷰 동영상 사진 각종 모바일 전용 콘텐츠를 즐길 수 있습니다.클로버게임






댓글[0]

열기 닫기